Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pela internet seguem o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios. O custo de envio da devolução, nessa hipótese, é por nossa conta.

Troca por tamanho ou modelo

Se o número não ficou ideal, a troca está coberta pelo direito de arrependimento acima: dentro de 7 dias corridos do recebimento, você troca ou devolve por qualquer motivo, com o frete por nossa conta, desde que o par esteja sem uso, com etiquetas e na caixa original.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho ou modelo desejado. Se não houver, você escolhe outro modelo de valor equivalente ou recebe o reembolso integral.

Produto com defeito

Identificou um defeito de fabricação? Você tem até 90 dias (produto durável, CDC art. 26) para nos acionar. Analisamos o caso e, confirmado o defeito, fazemos o conserto, a troca por um par novo ou o reembolso — sem custo de frete para você.

Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para [email protected] (ou WhatsApp +55 16 99619-2596) com o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde a confirmação com as instruções de postagem (passamos o código de envio quando o frete é por nossa conta).
3. Postado e recebido o par, confirmamos a troca ou processamos o reembolso.

Prazos de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora. No Pix, em até 10 dias úteis após recebermos o produto.